Chính sách đổi trả hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết:

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Novoxidyl khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Novoxidyl cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Kể từ khi Novoxidyl giao hàng thành công:

Sản phẩm được đổi & trả trong 3 ngày đầu tiên nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như hình ảnh, mẫu mã của sản phẩm đăng trên website novoxidyl.vn sẽ được hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán khi mua hàng.
Sản phẩm được đổi khi bị lỗi hỏng do nhà sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Novoxidyl hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, tem, bị rách, trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, phát hiện có nước hoặc ẩm ướt trong sản phẩm ….
Sản phẩm chưa được sử dụng hoặc đã sử dụng và phát hiện có vấn đề do nhà sản xuất.
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có,…).
Sản phẩm được đổi trả khi được nhân viên của Novoxidyl xác nhận.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Novoxidyl:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng.

Novoxidyl sẽ gửi hàng đổi trả mới tới tay cho quý khách và quý khách gửi lại đúng hàng đổi trả nguyên trạng lại cho bên vận chuyển hàng hóa tới cho quý khách.

LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả:

Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt, đổ,…).

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sang loại sản phẩm khác.

2. Các trường hợp đổi, trả hàng do Quý khách thay đổi ý định mua hàng, tính năng và công dụng của sản phẩm không như ý, không thích sản phẩm đã mua sẽ không được chấp nhận.

3. Không chấp nhận việc trả hàng để lấy lại tiền mặt trong bất cứ trường hợp nào nếu không thỏa mãn điều kiện.

4. Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

5. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, thiên tai, cháy hỏng thiết bị…

7. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

8. Sản phẩm không được phân phối bởi Novoxidyl

9. Sản phẩm đã qua sử dụng.

Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, kiểm hàng cùng nhân viên giao hàng, phát hiện lỗi liên hệ lại ngay với chúng tôi qua số hotline trên phiếu giao hàng để được giải quyết. Sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.

CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

Nhằm đảo bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, vỏ hộp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Novoxidyl (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).

Thời gian áp dụng đổi trả:

Thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

Chi phí đổi trả:

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Novoxidyl hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng, nếu có thể Novoxidyl sẽ thay đổi phương thức theo yêu cầu của khách.
Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã ưu đãi hoặc hưởng chương trình ưu đãi trong các trường hợp đặc biệt được Novoxidyl chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng khuyến mãi, Novoxidyl sẽ không hoàn lại khoản giá trị ưu đãi khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền thực tế khách hàng thanh toán khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền

Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:

Khách hàng có thể sử dụng để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại Novoxidyl
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 3-7ngày làm việc.
Novoxidyl không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

Thời gian xử lý

Novoxidyl sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Novoxidyl nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu của Novoxidyl, Novoxidyl sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Novoxidyl sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong 2-3 ngày làm việc.
Với phương thức hoàn tiền cho các lần mua sản phẩm tiếp theo tại Novoxidyl sẽ hoàn tất thủ tục và thông báo tới khách hàng trong 2-3 ngày làm việc.

Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:

Hotline: 024.63.288.488 (giờ hành chính) – 0983.196.499 (gọi điện, nhắn tin, Zalo)